Якщо щось пішло не так
Ми не ховаємо умови повернення в юридичну стіну. Ось як це працює насправді.
Товар прийшов пошкоджений або не той
Це наша помилка, і ми її виправляємо повністю.
Розпакуйте посилку у відділенні, при співробітнику, до підписання документів. Якщо є пошкодження — попросіть скласти акт на місці. Так претензію можна подати перевізнику, і питання вирішується за день.
Якщо помітили вже вдома — напишіть нам якнайшвидше на info@puni.com.ua або в директ. Потрібне фото товару й упаковки.
Тут строк не обмежений 14 днями. Якщо товар бракований — ваше право діє протягом гарантійного строку (для косметики це, як правило, строк придатності на упаковці). Якщо прийшов не той — просто напишіть нам. Але що раніше ви напишете, то простіше розібратись.
Ми надішлемо заміну або повернемо гроші — обираєте ви. Доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Передумали або не підійшло
Протягом 14 днів із дня отримання ви можете відмовитися від замовлення без пояснення причин. Це ваше право за законом, і ми його не звужуємо.
Відкрити коробку й оглянути засіб можна — це не змінює його стану і повернення не скасовує. Важливо одне: товар має бути в незміненому стані, тобто засобом не користувалися. Засіб, яким уже користувалися, ми прийняти не можемо — не тому, що не хочемо, а тому що такий товар уже не можна продати іншій покупчині.
Витрати на пересилку при поверненні беремо на себе.
Напишіть нам до того, як відправляти, — ми скажемо, куди і як. Так повернення проходить за кілька днів, а не губиться у відділенні.
І якщо справа в тому, що засіб не підійшов шкірі, — напишіть, що саме сталось. Іноді справа в поєднанні засобів чи надто швидкому введенні активів, і питання вирішується зміною схеми догляду. Якщо є почервоніння, свербіж чи інша реакція — припиніть користуватися засобом. А якщо зміна схеми не допомогла — повернення діє так само, ми просто підкажемо, чим замінити.
Як повернути — три кроки
1. Напишіть на info@puni.com.ua або в директ @puni.ua. Вкажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
2. Ми відповімо протягом одного робочого дня й скажемо, куди відправляти.
3. Надсилаєте Новою Поштою за нашою інструкцією — з відділення чи поштомата це для вас безкоштовно. Щойно отримаємо й перевіримо — повертаємо кошти.
Коли повернуться гроші
Зазвичай — протягом 3–5 робочих днів після того, як товар надійде до нас. Найпізніше — за 10 календарних днів після того, як товар надійде до нас, якщо ви відмовилися від замовлення, і за 7 календарних днів з дня, коли ви попросили повернути гроші, якщо товар прийшов пошкоджений, не той або з недоліком.
Якщо оплата була карткою — повертаємо кошти на ту саму картку, з якої була оплата, через платіжну систему LiqPay. Разом із поверненням коштів оформлюємо чек повернення й надсилаємо його на вашу електронну пошту.
Якщо оплата була при отриманні (накладений платіж) — переказом на вашу картку. Для цього ми попросимо лише номер картки, у відповідь на наш лист. Ніколи не надсилайте строк дії картки чи CVV-код.
Повертаємо повну суму, без утримання комісій.
Телефон для звʼязку: +380 (75) 399 00 13
Телефон для звʼязку: +380 (75) 399 00 13